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关注“新东方转型培训父母”背后逻辑快商通智能营销方案助力中小教培机构“抄作业”

“双减”政策落地满月,行业进入调整期,因此头部教培机构新东方如何“转身”备受关注。

此次新东方推出的“转型培训父母”及家庭教育,无疑是在新的环境下,从注重学生个体教育到重视家庭整体教育,在我看来不仅没有“翻车”还转型得特别巧妙。

首先对于当下中国社会中的以家庭为单位的教育方式而言,每个家长对待教育的理解不尽相同,但他们都有共同的目标,那就是让自己的孩子学习成绩更好。传播上从被动选择到主动认知了解,最后,为孩子培训教育付费的还是最初那一批叫孩子参与各种培训班买单的父母,典型的“私域流量”运营的成功体现。

因此新东方选择转型培训父母不仅没翻车,反而是经过市场调研及结合自身优势之后决定的。

转型后随之而来的就是获客、转化,对于新东方这类头部机构来说,在转型初期根本不打算在获客引流上下功夫,之所以选择“培训父母”是因为新东方拥有巨大的私域流量池,以私域流量为基础,通过私域裂变,快速抢占市场。

意外的是,这次转型话题讨论度太高了,新东方已经获得传播上的成功,#新东方回应培训家长# 、#新东方转型培训父母#,截止当前,以上两个线亿的阅读量。这意味着,将有更多的用户沉淀到新东方私域流量池,简直如虎添翼。

从流程上来看,新东方此次转型成本低、转化路径短,可以预测到这极大可能是一次成功的转型。

新东方的转型使得教培机构的转型路径逐渐清晰,素质教育、职业教育、成人教育成为三大方向,中小机构无需在为是否转型及转型方向纠结。

另外,博亚体育app下载新东方的转化路径并非不可复制,对于中小教培机构来说是个良好的“抄作业”的机会。 但作业不能盲目的抄,毕竟像新东方这样的头部机构的某些能力,中小机构是无法企及的,如: 客服接待能力、私域流量引流能力等;

2、 大多机构尚未找到转型之路,裁员/离职现象显著,客服/销售人员不足,无人接待造成线、转型后业务内容差异,客服/销售人员接待能力未能及时跟上,造成线、客服/销售人员培训无暇顾及。

整体来说一般机构面临的问题着重在流量的承接及转化上,因此在整个流程上机构也需要

那么,没有客服的情况下,机构如何让整个营销流程跑起来的同时还能让线索不流失呢?

首先是流量接入,由于教育机构在线上咨询渠道铺设众多,随着流量渠道的分散,客户来源广泛,资料多且杂,数据源质量不高等问题进一步影响到了对用户来源、用户转化情况的分析和进行及时的业务调整,客服无法第一时间了解客户情况。

对于有分部的机构,各分部客户数据无法及时同步管理,业务数据缺乏实时性、灵活性,不利于企业的良好发展。

快商通智能营销套电机器人能够实现全渠道线索一体化管理,打通官网、APP、公众号、小程序等线上咨询全渠道,用户咨询一站式接待,缩短访客排队时间的同时减轻人工窗口压力。 从接入方式、用户体验、及数据接入与分析,多方面保证机构全渠道接入、全渠道服务的质量,各渠道数据一体化接入与管理。

教培机构不论是往哪个方向转型,都不能忽视夜间的流量,但由于处于转型期,人工客服不足,大多数教培机构选择放弃夜间流量,损失了线索的同时投放推广费用白白流失。

这时快商通智能营销套电机器人独自接待的价值显现,当夜间无人接待时,启用快商通AI智能客服机器人,模拟真人对话场景,智能引导访客留联,获联后自动分配人工,次日人工迅速联系转化。

能帮助机构将进入任何一个渠道的访客,进行智能套电,实现套电留联-线索流转的自动化。帮助机构在晚间无人工客服值守时,抓住流量。

白天高峰期因人工客服数量少,未能及时响应,造成线索流失,另外,由于刚转型,客服培训未跟上,客服能力不足,对于专业问题束手无策,造成线索浪费。

这时可开启快商通智能营销套电机器人人工协作模式,人工客服一旦离线,机器人自动上线,在完成套电后再根据客服分配原则分配给客服。

通过人工协作模式,一方面,机器人的接待,能够更缩短高峰咨询响应时间,解决咨询太多未能及时回复或精细化引导,造成访客流失的问题。

大牛教育核心业务——学历提升课程客服咨询场景和教师资格证客服咨询场景。截止目前,相比纯人工客服模式,快商通提供的营销套电机器人,为大牛教育节省了80%的人力成本,并提高了60%以上的接待效率。非但无须担心夜间流量流失,还能在18:00-20:00的黄金时段,从容地投放更多流量。

“双减”政策,教培机构更深刻的认识到“私域流量”的重要性,机构需要创建一个属于自己的“活”的客户池,可以随时影响和触达这些专属客户,并促成销售和交易。

而快商通智能营销套电机器人在解决机构流量接入问题的同时,实现机构“公域流量”→“私域流量”的转变及流量沉淀,助力机构快速构建私域流量池。

当下,转型仍是教培机构最大的关注点之一,在瞬息变化市场环境下,跟着头部机构走不失为一种正确的方式,只不过,在科技水平蒸蒸日上的今天,找到适当的转型路线及辅助工具显得更加重要。

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