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大行工匠] 立足本职岗位勇攀工匠高峰

20多年来,吴双琴始终恪守岗位职责,不忘初心。以崇高的责任感和荣誉感恪尽着一名工行人忠诚本色。

柜台是银行形象的一扇窗口,服务态度的好坏直接影响银行的形象。前几年,吴双琴在柜员岗时,秉乘“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神,兢兢业业,踏踏实实在前台做好每一笔业务。每天一百多笔业务,神经一直处于高度紧绷状态,有时候半天都喝不上一口水,面对各种刁难客户都笑脸相迎,面对各种责怪都虚心接受。她始终坚持“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”的服务,满足客户所需,用认真、耐心、负责演绎着服务客户的精神。吴双琴刚到宣城工行的6、7年时间,丈夫在郎溪上班,她一人带着小孩。单位工作异常繁忙,她只好把小孩放在老师家托管,每天7点多送走,晚上下班后再接回,有时加班要到9点多才去接。面对各种困难她从未向单位提过要求,也没请过假。不仅如此,工作之余,她还努力学习,先后取得了经济师、理财师证书。扎实的知识及技能让她赢得了许多客户的称赞和好评。

2002年,转岗到大堂值班经理的吴双琴深感肩上责任更大。重要业务的事中审核和授权,大额现金的复核,以及疑难杂症的解决都需要大堂值班经理的处理,同时还要处理代发工资的发送及ATM的轧帐。面对繁忙的工作她毫无怨言,勤勤恳恳、认真履职。在不断提高自身综合能力的同时,还带领身边的员工一起学习,探讨业务难题,促使柜员养成良好的业务操作习惯,提高网点的整体业务水平,减少业务差错的发生。工作中,吴双琴加强对钱箱、印章、空证、现场操作等重点环节检查,现场授权时严格执行一审、二看、三核对的要求,核对业务真实性、合规性、合法性,及时发现业务风险点,并进行有效控制。经过大家努力,她所在的龙首支行营业部多年无重大风险事件和严重违规行为发生。

吴双琴爱学习、勇于钻研。工作之余,她总是钻研业务知识,努力练习点钞技能,多方请教老师,探讨指法和经验。那时没有扎钞机,用纸条扎钞票,手指经常被割的血直流。每次比赛前,她就把练钞券带回家练。从点钞、扎把、盖章,挑差错,整个流程要衔接好,并且要流畅而不乱。她一遍遍模拟测试,追求更好的成绩,克服着劲椎病、网球肘、腰椎盘突出等各种病疼的困扰,勤学苦练。她常常练完后胳膊疼的抬不起来,一边吃止痛药,一边继续练。功夫不负有心人,经过努力,吴双琴在96年取得单指单张点钞总行级能手证书,在99年郞溪首届金融系统青年员工岗位技术竞赛中,取得手工单指单张第一名,并获得县级“青年岗位技术能手”称号。在2000年10月,宣城分行第四届技术比赛中,获得单指单张第一名和多指多张第三名的成绩。2013年获得“优秀合规经理”称号。在2014年安徽省分行员工业务技能竞赛(中年组)中获得个人全能、个人点钞、个人交易代码录入3个三等奖。在2015年宣城市人民银行和总工会组织的“优化金融服务,提升窗口形象”金融系统业务技能大赛中荣获一等奖,获得宣城市五一劳动奖章和“金融系统优质服务标兵”荣誉称号。同年10月,安徽省分行举行员工业务技能总决赛,吴双琴获得中年组业务知识一等奖和点钞二等奖。她用辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,也为宣城工行争得了荣誉。

宝剑锋从磨砺出 ,梅花香自苦寒来。一份耕耘,一分收获,付出的是汗水,收获的是荣誉,不变的是岗位,心怀的是感恩。入行20多年,吴双琴从郎溪县支行营业部到宣城分行营业部直属分理处再到分行营业部(现更名为龙首支行),办公场所越来越大、业务种类越来越多、业务越来越繁忙、搭档越来越年轻,她的岗位却始终如一“大堂值班营业经理”。与其同期入行的同事有的提拔当了领导、有的调岗到机关后台,她的家人朋友也劝她,找找领导调整一个相对轻松一点岗位。可她想人应懂得感恩。92年她大学毕业分配工作时跑过多家单位看过人家白眼,感受到被推三阻四的无奈,是工商银行接纳了她,所以她一直以工商银行为家,她所掌握的知识就是适用柜面应用,虽然累点、苦点、拿钱少点,但她累并快乐着!特别是为客户解决了一些实际困难、阻止了客户被诈骗免受损失,内心就有一种由衷的自豪。

如今,她在行业中有了一点名气,兄弟行经常有人慕名前来学习取经,她总是不厌其烦毫不保守地悉心相授,有时还利用休息时间上门辅导。在与兄弟行进行业务交流过程中,也有股份制商业银行向她抛出了橄榄枝,可面对收入翻倍,高发展平台等诸多诱惑时,她想到是工行培育了她,给了她取得荣誉的平台,她的业务技能更适合在一线工作,最终不为所动,爱行如家,淡泊名利,义无反顾坚守在工行网点一线前台上班。面对日新月异的行业发展,为了能更好地担负起营业经理的岗位职责,吴双琴加强事中监督,在紧张工作之余,她会及时提醒柜员办理业务时留意;要求做到的自己必先做到。经常利用休班时间学习上级行下达的文件及业务材料。了解工作重点,明确岗位职责,不断提高和完善自身的业务水平。在日常的学习、工作过程中,她以书本为师、以专业部门的能者为师、以身边的员工为师,学习他人所长,补自己所短,得以熟练掌握各项业务要领,做到对会计核算程序心中有数,从容应对网点日常工作中发生的各类问题。通过继续学习,丰富了自己的跨专业技能,在总行组织的业务资格考试中,除了通过本运管专业序列考试外,还以高分顺利通过了私人银行专业、个人客户经理专业、网点主任序列考试,取得多个岗位资格证书。

荣誉属于过去,奋斗成就未来,吴双琴在工作中不断超越自我,保持先进性,发挥积极作用,用实际行动弘扬着工匠精神。

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